قانوني
سياسة الاسترداد
كيف تعمل الاستردادات والإلغاءات والإيقافات عبر عقودنا ومشاريعنا وورشنا.
ساري المفعول · يوليو 2026
النطاق
تصف هذه السياسة موقفنا القياسي من الاستردادات والإلغاءات. أما الشروط المُلزِمة لأي تعاقد فتُحدَّد في الاتفاقية الفردية بينك وبين كيان مجموعة Heiter المعني بسوقك؛ وحيث تختلف تلك الاتفاقية، فهي المقدَّمة.
الأتعاب الشهرية
تُفوتَر العقود شهرياً مقدّماً ويمكن إلغاؤها بإشعار كتابي مدّته 30 يوماً، يسري في نهاية دورة الفوترة الحالية. ورسوم دورة قيد التنفيذ غير قابلة للاسترداد لأن التزامات الفريق والوسائط لذلك الشهر محجوزة بالفعل. وتحتفظ بكل ما سُلّم حتى تاريخ الإلغاء.
العمل بالمشاريع
تُحتسب فواتير التعاقدات المشروعية (مثل إنشاء المواقع الإلكترونية) على أساس مراحل إنجاز. وإذا ألغيت في منتصف المشروع، فإن المراحل المكتملة والمراحل قيد التنفيذ تكون مستحقة الدفع؛ أما أي مرحلة لم تبدأ بعد فيُسترَد مقابلها بالكامل. وتُؤمِّن العرابين خانة تسليم وتُقيَّد لصالح المرحلة الأولى بدلاً من ردها.
الورش والتدريب
لبرامج تمكين الذكاء الاصطناعي وغيرها من البرامج ذات التواريخ الثابتة، تُسترَدّ الإلغاءات قبل أكثر من 14 يوماً من تاريخ البدء بالكامل؛ وخلال 14 يوماً نعيد جدولتك للدفعة التالية أو نُصدر رصيداً بنسبة 50%، لأن المواد ووقت المدرّب مُلتزَم بهما حينها.
الإنفاق الإعلاني وتكاليف الأطراف الثالثة
إنفاق الوسائط المدفوع للمنصّات (Meta وGoogle وغيرها) وتكاليف الأطراف الثالثة الأخرى تُمرَّر كما هي وتخضع لقواعد الاسترداد الخاصة بتلك المزوّدات. ورسم إدارتنا يغطّي العمل المُنجَز ويُعامَل كرسوم العقد أو المشروع أعلاه.
القانون الحاكم
تخضع لقوانين الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك Federal Decree-Law No. 45 of 2021 (PDPL). وتُقرأ هذه الشروط جنباً إلى جنب مع اتفاقيتك الفردية، والتي تكون هي المُرجَّحة عند وجود أي اختلاف.
كيفية طلب استرداد
أرسل طلبك عبر صفحة التواصل، متضمناً اسم حسابك وتفاصيل طلبك. ونحن نهدف إلى الإقرار باستلام الطلب خلال يومي عمل، وإلى تسوية المبالغ المستردة المؤهلة خلال 14 يوماً، إلى طريقة الدفع الأصلية. وتُسترَد الضرائب وفقاً للوائح المعمول بها في سوقك.